Politique d’expédition

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Une fois votre commande validée, nos fournisseurs partenaires préparent et expédient directement vos produits.

Veuillez noter que les commandes ne sont pas expédiées les week-ends ni les jours fériés.

2. Délais de livraison

Nos produits étant expédiés depuis divers entrepôts internationaux (Europe, États-Unis ou Asie selon le fournisseur), les délais de livraison varient entre :

7 à 15 jours ouvrés pour la plupart des produits
10 à 20 jours ouvrés pour certains articles spécifiques ou en période de forte demande
Les délais peuvent être exceptionnellement prolongés en raison de facteurs indépendants de notre volonté (douanes, retards logistiques, conditions sanitaires, etc.).

3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement, selon le produit et l’adresse de livraison.
Pour certains produits, l’expédition peut être gratuite, ce sera indiqué sur la fiche article.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Le suivi peut prendre 3 à 5 jours pour devenir actif, le temps que le transporteur mette à jour les informations.

5. Commandes livrées en plusieurs colis

Si votre commande contient plusieurs articles, il est possible qu’elle soit expédiée en plusieurs colis séparés afin de réduire les délais.

Chaque colis pourra avoir son propre numéro de suivi.

6. Adresse et livraison

Merci de vérifier l’exactitude de votre adresse lors de votre commande.

Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de non-livraison due à une adresse incorrecte ou incomplète.

En cas de retour à l’expéditeur, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour une réexpédition.

7. Retards ou colis perdus

Si votre commande n’est pas arrivée après le délai maximum indiqué, veuillez nous contacter à :

contact@planete-casquette.fr

Nous contacterons alors le fournisseur ou le transporteur pour ouvrir une enquête.

Un remboursement ou un renvoi pourra être proposé selon les résultats de l’enquête.

8. Droits de douane et taxes

Selon votre pays, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être facturés à l’arrivée du colis.

Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d’expédition.

9. Contact

Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, contactez-nous à :